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西安市热力总公司客户服务中心是服务广大用热用户的“温暖窗口”,96116客户服务热线全年24小时受理用户的咨询、投诉、报修等业务。

客户服务中心始终以“用户的需求,我们的追求”为服务宗旨,秉承“暖身 暖心 暖万家”的服务理念,坚持“专业、优质、暖身、暖心”的服务标准,把温暖送给每一位用户,对用户的来电做到了事事有回复、件件有落实,不断创新服务举措、深化品牌内涵,树立了集中供热标准化、热情服务规范化的良好形象。

2015年被西安市建交工会授予“工人先锋号”称号;2016年被西安市委市政府授予“人民满意示范窗口”单位;2018年被共青团陕西省委授予省级“青年文明号”荣誉。